Refund policy
Rückgaberecht
Da unsere Produkte frische, handgemachte Lebensmittel sind, können wir leider keine Rückgaben für geöffnete oder beschädigte Ware akzeptieren. Wir bitten um dein Verständnis, dass nur unversehrte und originalverpackte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden können. Eine Rückgabe ist für verderbliche Waren ausgeschlossen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung nicht mehr für eine Rücksendung geeignet sind.
Um eine Rücksendung zu beantragen, benötigst du die Bestellnummer aus diesem Shop. Rücksendungen können über unseren Self-Service-Bereich abgewickelt werden, indem du dich in deinen Account einloggst und eine Rückgabe anforderst. Alternativ kannst du uns unter diiszwii@outlook.com kontaktieren. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, erhältst du von uns alle notwendigen Informationen zur Abwicklung.
Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Versandkosten
Die Versandkosten für Rücksendungen werden vom Käufer getragen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter diiszwii@outlook.com. Wir prüfen den Fall und sorgen für eine schnelle Lösung.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Ausgeschlossen vom Rückgaberecht sind:
- Personalisierte Artikel oder Sonderbestellungen
- Produkte mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum
- Artikel, die bereits reduziert oder Teil eines Angebots waren
Austausch
Solltest du einen Artikel umtauschen wollen, empfehlen wir, diesen zurückzusenden (unter den oben genannten Bedingungen) und den gewünschten Artikel neu zu bestellen.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich innerhalb von 5 Werktagen über den Status der Rückerstattung. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis der Betrag von deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter gutgeschrieben wird.